Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como o Pragma ("nós") recolhe, utiliza, partilha e protege as suas informações quando utiliza o site e as apps do Pragma (o "Serviço"). Como o Pragma lida com informações sensíveis sobre relações, impomo-nos um elevado padrão de cuidado. Ao utilizar o Serviço, concorda com esta Política.

1. Informações que recolhemos

• Informações de conta: o seu email, nome de apresentação, palavra-passe (armazenada apenas como hash com salt), idioma e preferências de coach.
• Conteúdo das conversas: as sessões de voz e chat que tem com o coach de IA, incluindo transcrições, resumos gerados por IA e insights principais. São os dados mais sensíveis que guardamos e estão encriptados (ver Segurança).
• Respostas ao questionário inicial e aos exercícios: as respostas às perguntas iniciais e as reflexões que regista, utilizadas para personalizar o coaching. Os campos sensíveis são encriptados.
• Dados de emparelhamento: o código de convite e a ligação entre parceiros emparelhados.
• Dados de utilização e do dispositivo: dados técnicos limitados (p. ex., versão da app, duração das sessões, registos de erros) para manter o Serviço a funcionar e seguro.

2. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as suas informações para prestar o Serviço: para realizar as suas sessões, gerar resumos e insights, manter a memória partilhada que melhora o coaching ao longo do tempo, personalizar a sua experiência, manter o Serviço seguro e cumprir a lei. Recorremos a fornecedores de serviços de IA para processar o conteúdo das conversas e gerar respostas. Não vendemos as suas informações pessoais e não utilizamos o conteúdo privado das suas conversas para publicidade.

3. Como a IA processa as suas conversas

Quando fala ou conversa por chat com um coach, as suas mensagens são enviadas a fornecedores de IA para gerar uma resposta e podem ser resumidas e armazenadas como memória de longo prazo, para que o coaching possa recorrer a contexto relevante mais tarde. Instruímos os nossos fornecedores a não utilizarem o seu conteúdo para treinar os seus modelos gerais, sempre que essa opção esteja disponível para nós, e limitamos o que é enviado ao necessário para prestar o Serviço. Os resultados da IA podem ser imperfeitos; consulte os nossos Termos quanto ao conteúdo gerado por IA.

4. O que o seu parceiro pode e não pode ver

O emparelhamento foi concebido para proteger a privacidade de cada parceiro. As transcrições das suas sessões individuais e as suas mensagens em bruto nunca são mostradas ao seu parceiro. O que pode ser partilhado são insights e atividade limitados e concebidos para respeitar a privacidade (por exemplo, que concluiu a sessão de hoje, a sua sequência de dias ou temas gerais) — e apenas na forma em que o produto os apresenta. Nenhum dos parceiros consegue ler as conversas privadas do outro.

5. Segurança

Protegemos os campos sensíveis — incluindo transcrições, mensagens, respostas ao questionário inicial e qualquer conteúdo sinalizado — com encriptação forte (AES-256-GCM) na camada da aplicação, além da encriptação em trânsito (TLS). O acesso aos sistemas é restrito e autenticado. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas concebemos o Pragma para minimizar o que fica exposto se alguma camada falhar.

6. Deteção de crise

Para manter os utilizadores em segurança, o Serviço analisa o conteúdo das conversas em busca de sinais de crise (como autoagressão ou abuso) e pode guardar um registo encriptado, classificado por gravidade, para apresentar recursos adequados. Este processamento de segurança faz parte de uma prestação responsável do Serviço. O Pragma não é um serviço de emergência.

7. Partilha e divulgação

Partilhamos informações apenas com: fornecedores de serviços que processam dados em nosso nome (como infraestruturas de IA, voz, alojamento e memória), sujeitos a obrigações de confidencialidade; autoridades, quando exigido por lei ou para proteger a segurança; e qualquer sucessor numa operação societária, sujeito a esta Política. Não partilhamos o conteúdo das suas conversas com anunciantes nem com corretores de dados.

8. Os seus direitos e opções

Pode aceder, corrigir, exportar ou eliminar os seus dados a partir da app ou contactando-nos. Eliminar a sua conta remove os seus dados pessoais, sem prejuízo da retenção limitada exigida por lei ou por motivos de segurança. Consoante o local onde vive (por exemplo, a UE/o Reino Unido ao abrigo do RGPD ou a Califórnia ao abrigo da CCPA/CPRA), pode ter direitos adicionais, incluindo o de se opor a determinado processamento ou de o restringir; respeitamos esses direitos.

9. Retenção de dados

Guardamos as suas informações enquanto a sua conta estiver ativa e conforme necessário para prestar o Serviço; depois, eliminamo-las ou anonimizamo-las num prazo razoável, salvo quando a lei exigir uma retenção mais longa.

10. Transferências internacionais

As suas informações podem ser processadas em países diferentes do seu. Quando exigido, utilizamos garantias adequadas para essas transferências.

11. Crianças

O Pragma destina-se a adultos (18+). Não recolhemos conscientemente dados de crianças. Se acredita que um menor utilizou o Serviço, contacte-nos e eliminaremos os dados.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política. As alterações relevantes serão notificadas na app ou por email. A utilização continuada após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.

13. Contacto

Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte aicouplestherapy.pragma@gmail.com.