Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Pragma (« nous ») collecte, utilise, partage et protège vos informations lorsque vous utilisez le site web et les applications Pragma (le « Service »). Parce que Pragma traite des informations sensibles sur votre relation, nous nous imposons un devoir de vigilance élevé. En utilisant le Service, vous acceptez la présente Politique.

1. Les informations que nous collectons

• Informations de compte : votre e-mail, votre nom d’affichage, votre mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage salé), votre langue et vos préférences de coach.
• Contenu des conversations : les séances vocales et par chat que vous avez avec le coach IA, y compris les transcriptions, les résumés générés par l’IA et les observations clés. Ce sont les données les plus sensibles que nous détenons, et elles sont chiffrées (voir Sécurité).
• Réponses au questionnaire d’accueil et aux exercices : les réponses aux questions d’intégration et les réflexions que vous enregistrez, utilisées pour personnaliser le coaching. Les champs sensibles sont chiffrés.
• Données de jumelage : le code d’invitation et le lien entre les partenaires jumelés.
• Données d’utilisation et d’appareil : des données techniques limitées (p. ex. version de l’app, durée des séances, journaux d’erreurs) pour maintenir le Service opérationnel et sécurisé.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour fournir le Service : faire fonctionner vos séances, générer des résumés et des observations, entretenir la mémoire partagée qui améliore le coaching au fil du temps, personnaliser votre expérience, sécuriser le Service et respecter la loi. Nous faisons appel à des prestataires de services d’IA pour traiter le contenu des conversations et générer les réponses. Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous n’utilisons pas le contenu privé de vos conversations à des fins publicitaires.

3. Comment l’IA traite vos conversations

Lorsque vous parlez ou chattez avec un coach, vos messages sont envoyés à des fournisseurs d’IA pour générer une réponse ; ils peuvent être résumés et stockés comme mémoire à long terme afin que le coaching puisse se référer plus tard au contexte pertinent. Nous demandons à nos fournisseurs de ne pas utiliser votre contenu pour entraîner leurs modèles généraux lorsque cette option nous est offerte, et nous limitons ce qui est envoyé à ce qui est nécessaire pour fournir le Service. Les réponses de l’IA peuvent être imparfaites ; consultez nos Conditions concernant le contenu généré par l’IA.

4. Ce que votre partenaire peut voir — et ne peut pas voir

Le jumelage est conçu pour protéger la vie privée de chaque partenaire. Les transcriptions de vos séances individuelles et vos messages bruts ne sont jamais montrés à votre partenaire. Seuls peuvent être partagés des éléments limités et respectueux de la vie privée — observations et activité (par exemple, le fait que vous avez terminé la séance du jour, votre série en cours ou de grands thèmes) — et uniquement tels que le produit les affiche. Aucun des deux partenaires ne peut lire les conversations privées de l’autre.

5. Sécurité

Nous protégeons les champs sensibles — y compris les transcriptions, les messages, les réponses au questionnaire d’accueil et tout contenu signalé — par un chiffrement fort (AES-256-GCM) au niveau de la couche applicative, en plus du chiffrement en transit (TLS). L’accès aux systèmes est restreint et authentifié. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous concevons Pragma de façon à minimiser ce qui serait exposé si une couche venait à céder.

6. Détection de crise

Pour la sécurité des utilisateurs, le Service analyse le contenu des conversations à la recherche de signaux de crise (comme l’automutilation ou la violence) et peut consigner un enregistrement chiffré, assorti d’un score de gravité, afin de proposer des ressources appropriées. Ce traitement de sécurité fait partie d’une fourniture responsable du Service. Pragma n’est pas un service d’urgence.

7. Partage et divulgation

Nous ne partageons des informations qu’avec : les prestataires qui traitent des données pour notre compte (IA, voix, hébergement et infrastructure de mémoire), soumis à des obligations de confidentialité ; les autorités, lorsque la loi l’exige ou pour protéger la sécurité ; et tout successeur dans le cadre d’une transaction d’entreprise, sous réserve de la présente Politique. Nous ne partageons pas le contenu de vos conversations avec des annonceurs ni des courtiers en données.

8. Vos droits et vos choix

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les exporter ou les supprimer depuis l’app ou en nous contactant. La suppression de votre compte efface vos données personnelles, sous réserve d’une conservation limitée exigée par la loi ou la sécurité. Selon votre lieu de résidence (par exemple l’UE/le Royaume-Uni au titre du RGPD, ou la Californie au titre du CCPA/CPRA), vous pouvez disposer de droits supplémentaires, notamment celui de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre ; nous respectons ces droits.

9. Conservation des données

Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, puis nous les supprimons ou les anonymisons dans un délai raisonnable, sauf lorsqu’une conservation plus longue est exigée par la loi.

10. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre. Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour ces transferts.

11. Enfants

Pragma s’adresse aux adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur a utilisé le Service, contactez-nous et nous supprimerons les données.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. Les modifications importantes seront notifiées dans l’app ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez aicouplestherapy.pragma@gmail.com.