Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Pragma ("nosotros") recopila, usa, comparte y protege tu información cuando utilizas el sitio web y las apps de Pragma (el "Servicio"). Como Pragma trabaja con información sensible sobre relaciones, nos exigimos un estándar de cuidado muy alto. Al usar el Servicio, aceptas esta Política.

1. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: tu correo electrónico, nombre visible, contraseña (almacenada solo como hash con sal), idioma y preferencias de coach.
• Contenido de las conversaciones: las sesiones de voz y chat que mantienes con el coach de IA, incluidas las transcripciones, los resúmenes generados por la IA y las conclusiones clave. Son los datos más sensibles que guardamos y están cifrados (ver Seguridad).
• Respuestas del cuestionario inicial y de los ejercicios: las respuestas a las preguntas de inicio y las reflexiones que registras, usadas para personalizar el coaching. Los campos sensibles están cifrados.
• Datos de emparejamiento: el código de invitación y el vínculo entre las personas emparejadas.
• Datos de uso y del dispositivo: datos técnicos limitados (p. ej., versión de la app, duración de las sesiones, registros de errores) para mantener el Servicio operativo y seguro.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para prestar el Servicio: ejecutar tus sesiones, generar resúmenes y conclusiones, mantener la memoria compartida que mejora el coaching con el tiempo, personalizar tu experiencia, mantener el Servicio seguro y cumplir la ley. Utilizamos proveedores de servicios de IA para procesar el contenido de las conversaciones y generar respuestas. No vendemos tu información personal y no usamos el contenido privado de tus conversaciones con fines publicitarios.

3. Cómo procesa la IA tus conversaciones

Cuando hablas o chateas con un coach, tus mensajes se envían a proveedores de IA para generar una respuesta, y pueden resumirse y almacenarse como memoria a largo plazo para que el coaching pueda consultar el contexto relevante más adelante. Indicamos a nuestros proveedores que no usen tu contenido para entrenar sus modelos generales cuando esa opción está a nuestra disposición, y limitamos lo que se envía a lo necesario para prestar el Servicio. Los resultados de la IA pueden ser imperfectos; consulta nuestros Términos sobre el contenido generado por IA.

4. Qué puede ver tu pareja y qué no

El emparejamiento está diseñado para proteger la privacidad de cada persona. Las transcripciones de tus sesiones individuales y tus mensajes en bruto nunca se muestran a tu pareja. Lo que sí puede compartirse son conclusiones y actividad limitadas y respetuosas con la privacidad (por ejemplo, que has completado la sesión de hoy, tu racha o temas generales) — y solo tal como la app las muestra. Ninguno de los dos puede leer las conversaciones privadas del otro.

5. Seguridad

Protegemos los campos sensibles — incluidas las transcripciones, los mensajes, las respuestas del cuestionario inicial y cualquier contenido marcado — con cifrado fuerte (AES-256-GCM) en la capa de aplicación, además del cifrado en tránsito (TLS). El acceso a los sistemas está restringido y autenticado. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero diseñamos Pragma para minimizar lo que queda expuesto si falla una sola capa.

6. Detección de crisis

Para proteger a los usuarios, el Servicio analiza el contenido de las conversaciones en busca de señales de crisis (como autolesiones o maltrato) y puede registrar un dato cifrado y puntuado por gravedad para mostrar los recursos adecuados. Este procesamiento de seguridad forma parte de prestar el Servicio de forma responsable. Pragma no es un servicio de emergencias.

7. Cesión y divulgación

Compartimos información únicamente con: proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra (como infraestructura de IA, voz, alojamiento y memoria) bajo obligaciones de confidencialidad; autoridades cuando lo exige la ley o para proteger la seguridad; y cualquier sucesor en una operación societaria, con sujeción a esta Política. No compartimos el contenido de tus conversaciones con anunciantes ni con intermediarios de datos.

8. Tus derechos y opciones

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, exportarlos o eliminarlos desde la app o contactando con nosotros. Al eliminar tu cuenta se borran tus datos personales, salvo la retención limitada exigida por la ley o por motivos de seguridad. Según dónde vivas (por ejemplo, la UE/Reino Unido bajo el RGPD o California bajo la CCPA/CPRA), puedes tener derechos adicionales, incluido el de oponerte a determinados tratamientos o restringirlos; respetamos estos derechos.

9. Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta está activa y en la medida necesaria para prestar el Servicio; después la eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo cuando la ley exige conservarla más tiempo.

10. Transferencias internacionales

Tu información puede tratarse en países distintos del tuyo. Cuando es necesario, aplicamos las garantías adecuadas para dichas transferencias.

11. Menores

Pragma es para personas adultas (18+). No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor ha usado el Servicio, contacta con nosotros y eliminaremos los datos.

12. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se notificarán en la app o por correo electrónico. Seguir usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor implica su aceptación.

13. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a aicouplestherapy.pragma@gmail.com.